Ne treba vikati
Trivanović: Naš glas može biti utjecajniji od riječi koje izgovaramo
Glas prenosi suptilne, ali snažne znakove koji utječu na naše osjećaje. Svi znamo kako glas može ukazivati na sarkazam, zabrinutost ili samopouzdanje. Ili kako pojačavanje tona govora privlači pažnju zato jer naznačava povišene emocije kao što su strast, ljutnja ili samopouzdanje. Efekt paralingvistike je toliko značajan da može promijeniti lošu vijest da zvuči zapravo dobro ili može oduzeti svu radost iz pozitivne poruke. Postoje menadžeri koji daju loše povratne informacije nekoj osobi, ali i dalje izražavaju tople osjećaje kroz ton glasa – a oni koji su bili kritizirani i dalje su se pozitivno osjećali o cjelokupnoj interakciji. Da bi se tako nešto postiglo postoji nekoliko koraka, kaže Željko Trivanović za Epohu.